アルバイトしている店での、上司の接客態度に耐えられない 私は今、大学生で都内の…
アルバイトしている店での、上司の接客態度に耐えられない 私は今、大学生で都内のとある店で働いています。場所は観光地のど真ん中、お客さんの9割が外国人観光客です。 最近、移動してきた社員がいるのですが、その人がかなり頭にきます。 全体的に常識が欠如していて、不満なら永遠と尽きないのですが、中でも許せないのが彼の接客態度の悪さです。 観光客の国籍はさまざまで、欧米からと、中国、台湾、韓国などのアジアから、半々ぐらいです。 彼は中国人、韓国人など、とにかく見た目がアジア人に対してあからさまに接客態度が悪いです。 彼らに「○○はどこにありますか？」などと聞かれると、目も合わせずにただその商品がある方向を指さします。もちろんお客さんはそれだけでは分からず、その場で理解できずにフリーズしていると、ぼそっと「そこだよ」「それだよ」などとぶっきらぼうに言い放ちます。 商品が売り切れていたり、うちの店舗で扱っていない物を聞かれた時、「売り切れてしまってるんです」などの説明はせず、ただ「NO」と強く冷たい言い方をして終了です。 彼らが頑張って日本語で何かを伝えようとしても、あえて冷たい英語で返します。 彼らが日本語をできないと高を括って、英語での接客の合間に、日本語で、目の前にいるお客さんに向かって、彼らの悪口を言います。 しまいには、店が管理しており、特に彼の管理下にある自動販売機があるのですが、そこに500円をいれても商品が出てこなかったお客さんに対して、その対応を無視しました。 それに対して怒らなかったアジア系のお客さん（何人だったかは特定できません）の方が、彼よりはるかにまともなのでは？ それは普通に犯罪では？と私は思うのです。 お客さんが欧米人、特にアメリカ人の時は、普通の接客態度に加えて、むしろ自分から世間話をしたりなど、かなり優しく、丁寧な対応をします。 彼は小学生の時アメリカに住んでおり、英語ができることをかなり自慢に思っていることに加え、（初対面で「あ、俺TOEIC913点あるからｗ」と言ってきました）アメリカ人のことは好きなようです。 世間では確かに、中国人観光客のマナー違反がたびたび問題提起されていますが、彼の場合、そもそも見た目だけでどうやってその人を判断できるのか、と思います。 彼が別に、中国人や韓国人のことを嫌いでも、それは私には関係のないことです。 特定の、問題のあるお客さんを嫌うのも理解できます。 けれど、見た目で、国籍で、態度を変える、それって、接客業をしている者として、普通なのでしょうか。 マナーをきちんと守っているお客さんほど、彼の差別的な対応に傷つくのではないでしょうか。 彼がなぜ接客業を、しかも外国人観光客がほどんどのお店で働いているのか、信じられません。 そもそも見た目だけでは何人かなんてわからないじゃないか、と思います。 私が中国語をできないのに、中国語で何かを質問してきたりする方はいますが、イタリア人など、他の国の人だってそういったことはよくあります。 あまりにひどい対応の時は注意をしますが、ただのアルバイトで、学生で年下の私に、自分のやり方を口出しされるのはひどく気に食わないようで、「でも、、、」と言い訳をしたり、 シカトするだけです。 他に働いている人も問題視していて、店長からも注意されています。しかし改善するどころか、聞いてすらいない様子です。 私が彼のお客さんを助けてあげられる時はまだ良いですが、自分の仕事に集中していて、そうしてあげられないことがほとんどです。 私は、 彼らは外国から、わざわざ観光にきている。 近所のスーパーに行くのとは違う、ずっと思い出に残ることじゃないのか。同じ時間でも、彼らにとっては特別なひと時なのに。 という気持ちで接客をしています。 海外の観光地で、優しくしてくれた店員さんが、いかに思い出に残るか、いかにもう一度そこに訪れたいと思うか、そういったことが次のお客さんにいかに影響するか、 考えて接客するのが正しいのではないのですか？ 最近は彼と仕事をするのが苦痛すぎて、辞めようかと思っています。（接客自体は好きです） けれど、私が辞めたところで彼の接客態度が変わるわけでもないし、、、と思う自分もいます。 少しでもこの問題を改善できる方法はありますか？ 皆さんの意見やアドバイスを聞かせていただけたら幸いです。 ＊中国人、韓国人に対する誹謗中傷はいりません。(続きを読む)
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８月の消費者態度指数、0.2ポイント低下 基調判断４カ月ぶり下げ 日本経済新聞3か月連続で低下した消費者態度指数について考える! BLOGOS8月消費者態度指数は3カ月連続悪化、物価見通し「上昇」増加＝内閣府 朝日新聞社Full coverage(続きを読む)
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